Mijn Klacht:
In september heb ik 2 vouchers gekocht voor een busreis naar de kerstmarkt in Dusseldorf. Ik dacht dat ik geboekt had voor 14 december. 3 dagen voor deze datum had ik mijn reisgegevens nog niet ontvangen. Ik heb gebeld en er werd mij verteld dat ze de reisgegevens diezelfde dag nog zouden mailen. Een dag later had ik nog steeds niets binnen, dus ik heb weer gebeld. Ik kreeg dezelfde mw. aan de lijn als de dag ervoor en ineens werd mij verteld dat ik de reis dus blijkbaar helemaal niet heb geboekt. Prima, maar waarom wordt me dat niet de dag ervoor verteld als ik dezelfde persoon aan de lijn heb? Er werd mij toen verteld dat ik het geld terug zou krijgen op mijn rekening. Nu, 3 weken later heb ik nog steeds geen geld terug, dus ik heb weer gebeld naar groupon. Er wordt mij verteld dat het geld is uitbetaald in credits, die ik dus alleen op groupon kan besteden. Waarom krijg ik hier geen melding van? Ik heb gezegd dat ik hier niet blij mee ben, omdat er is gezegd tegen mij dat ik het geld op mijn rekening terug zou krijgen. Volgens groupon kon hier helaas niets meer aan gedaan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug op mijn rekening en het niet besteden op groupon.
