Klacht: Levering???

iiinge op 07 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...

Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Een klant heeft op 19 augustus 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar na vier maanden nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks het sturen van zeven e-mails ontvangt de klant alleen automatische antwoorden en geen concrete informatie over de status van de bestelling. De klant verzoekt om terugbetaling, omdat de lange wachttijd onacceptabel is.

Mijn Klacht:

Ik heb op 19 augustus 2013 een bestelling geplaatst.
Inmiddels al 7 mailtjes gestuurd.

Betreft bestelling ; 1308191406447577 en er zou een levertijd zijn van 10 tot 20 werkdagen.

Dit is inmiddels een dikke 4 maanden geleden. Dit zijn geen afspraken.
Inmiddels al 7 mailtjes gestuurd,waar ik steeds een Auto reply op krijg omdat ze het vanwege de toenemende populariteit achter lopen op het beantwoorden van klantendienstverzoeken.
4 Maanden is wel een erg lange tijd….volgens mij neemt de populariteit op deze manier niet toe.

Ik heb niets aan een Auto reply, ik wil gewoon weten wanneer mijn bestelling geleverd gaat worden.
Maar inmiddels wil ik gewoon dat mijn geld terug gestort wordt want ik heb helemaal gehad.

Graag een reaktie.

Inge Boonzaayer

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door iiinge
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM