Mijn Klacht:
16 december 2013 heb ik gebruik gemaakt van het aanbod om als 60+ i.c.m. een voordeelurenabonnement in 2014 7 keuzedagen 1e klas te kunnen reizen voor 39 euro.
Op 30 december ontving ik per post een bevestiging dat aan mijn verzoek voldaan wordt en voor het komende contractjaar in orde wordt gemaakt.
Pas tijdens het lezen van de bijgaande folder blijkt dat keuzedagen niet gebruikt kunnen worden op maandag en vrijdag. Deze informatie had ik in mijn aanbod echter niet gekregen.
Op 2 januari heb ik hierover gebeld met NS klantenservice. De NS-medewerker die ik sprak bevestigde dit en vond het heel spijtig en begrijpelijk dat ik dit niet wist. Het was echter niet meer mogelijk om het geïncasseerde bedrag te retourneren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het geïncasseerde bedrag terug ontvang of als ik alsnog op een vrijdag gebruik kan maken van de keuzedagen. Op andere dagen werk ik namelijk.
