Mijn Klacht:
Op 16 december heb ik na telefonisch contact met de klantenservice op hun advies een brief gestuurd naar de NS. Een kopie hiervan treft u hieronder aan.
NS Klantenservice
Afdeling abonnementen
Postbus 2368
3500 GH Utrecht
Soest, 16 december 2013
Betreft: teveel betaalde reizen op kaartnummers 8163843 en 8163835 t.n.v. resp M.L.F.G. Habets en M.J.H. Elissen
Geachte heer mevrouw,
Gisteren kreeg ik van een conducteur te horen dat onze OV chipkaart niet was afgesteld op “korting”. Op het station Dordrecht heeft men dat voor ons in orde gemaakt. We blijken al geruime tijd op vol tarief te reizen. Na een telefoontje met een van uw medewerksters via telnr 0900 2021163 werd mij geadviseerd deze brief te schrijven omdat men niet verder terug kon gaan dan september.
Wij zijn al vele jaren klant bij NS en we reizen al vele jaren met onze twee abonnementen. Ik ben er altijd van uitgegaan, dat, wanneer NS mij kaartjes toestuurt, deze automatisch het kortingstarief inhielden. Regelmatig heb ik mij wel erover verwonderd dat er zo’n grote bedragen werden afgeschreven.
U kunt uiteraard nagaan hoeveel reizen wij hebben gemaakt met vol tarief in plaats met korting. Ik verzoek u beleefd het daardoor teveel betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening NL41INGB0001202761 t.n.v. M.J.H. Elissen
Met vriendelijke groeten,
M.J.H. Elissen, Eikenlaan 3, 3768 ES Soest
Telnr 035 6025755, e-mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn brief en restitutie van de teveel betaalde bedragen
