Mijn Klacht:
Toen ik vanmiddag na een lange en vermoeiende dag werken een fles kokosnootlikeur ging halen bij de Gall&Gall op de Daalseweg in Nijmegen voelde de verkoopster zich wel erg aangevallen naar mijn idee.
Zij vroeg me of ik ouder was dan 25, hierop zeg ik een beetje slaperig “jaa, u mag mijn rijbewijs wel zien”. Zij pakte dit kennelijk op alsof ik zei dat ik ouder ben dan 25 (ik ben 22) en leest me de les alsof ik een kleuter ben. Hierdoor overdonderd en beangstigd stamel ik dat ik een beetje beledigd gevoel krijg als mensen mij jonger inschatten dan ik ben (of iets in die trant). Ik snap dat zo’n opmerking vaag overkomt maar mevrouw gaat er vol op door en leest mij de les over het beleid terwijl ik meerdere keren laat blijken dat ik het begrijp en niet in de mood ben voor een nutteloze discussie.
Ik voel mij onjuist bejegend door deze mevrouw, ik heb gedaan wat gevraagd werd en er werd op gereageerd alsof ik een of andere snotneus ben. Tevens had mevrouw zich niet aangevallen hoeven voelen en mij vervolgens als een kleuter benaderen.
Gewenste Oplossing:
Medewerker mag in het vervolg iets beter nadenken voordat ze zo aangevallen en oververhit reageert en in een situatie vergelijkbaar met deze rustig reageren.
