Mijn Klacht:
Mijn klacht over dit verschrikkelijk moeilijk toegankelijk bedrijf begon met het verzenden van een pakket naar het buitenland.
Het pakket aangeboden bij een PostNL bijkantoor voor het verzenden van een pakket, aangetekend naar de UK. Vervolgens mijn pakket ingevoerd om het te volgen via track en trace.
Het pakket blijft vervolgens 11 dagen liggen bij de business partner in de UK ( Yodel )
Na de betaalde klantenservice van PostNL te hebben benaderd tegen €0,45 per minuut kreeg ik uiteindelijk het track en tracenummer om het pakket via Yodel te volgen. Op hun site stond al 10 dagen het verzoek om de “sender” te benaderen omdat het afleveradres niet goed zou zijn. Als ikzelf niet gebeld zou hebben met PostNL dan zou het pakket er denk ik over een maand nog liggen. Vervolgens weer PostNL klantenservice gebeld om het “juiste” adres door te geven ( het goede adres zat tijdens de aanname gewoon op het pakket )
Het blijkt bij PostNL ( of ze nemen de moeite niet ) dat ze bij buitenlandse zendingen geen enkele moeite nemen om het door mij goed geadresseerde pakket op verzendadres te wijzigen door hun business partner te contacteren.
Ze laten volgens de eigen woorden van PostNL klantenservice het pakket liever onbezorgd terugkomen naar Nederland, en je dan nogmaals via de klantenservice van €0,45 per minuut een declaratieformulier aanvragen, zodat je je verzendkosten na een maand weer krijgt teruggestort.
Daarmee is het pakket weer terug bij afzender, en kan je vervolgens weer opnieuw het pakket aanbieden en maar hopen dat ze dit keer wel het werk doen waarvoor ze betaald worden, namelijk service verlenen.
Dit is mij als particulier verzender al meermaals overkomen, dus schroom niet om een andere koerier te raadplegen, die is misschien ietsje duurder maar levert betere service en kwaliteit dan onze eigen geprivatiseerde PTT
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat er meer betrokkenheid is bij de klantenservice van PostNL en dat klanten die al een pakket voor veel geld hebben verstuurd niet de klantenservice hoeven na te bellen tegen een absurd tarief van €0,45 per minuut met in de eerste minuut al een ge-bla bla bla waar je niets mee opschiet.
