Mijn Klacht:
mijn klacht is dat ik op 27-11-2013 een ipad actie van de telegraaf ben aangegaan. nu na vele telefoontjes en dergelijke en een totale betaling van 80,63 euro nog steeds geen mini ipad. nu vanmiddag weer gebeld met de telegraaf en kreeg nu ineens te horen dat ik zelf had moeten hebben gezegd dat ik onder bewind moet staan IVM schulden. het laatste is dus totaal niet het geval. de telegraaf verteld mij net dus ook dat ze een kredietcheck doen en als je er negatief hieruit komt dat je geen abonnement bij hun kunt sluiten. nu is het geval dat volgens de regels is vastgesteld dat als dit het geval is dat niemand geld mag incasseren als deze negatief is. de mijne is dus wel door de telegraaf goed want deze heeft op 04-12-2013 29,95 euro van mijn rekening afgeschreven. en op 23-12-2013 nog eens 50,68 euro eraf geschreven. dit is een totaal deze maand al van 80,63 euro. doordat deze bedragen voor mij heel vreemd waren probeerde ik hierover dus opheldering te krijgen, maar in tegen deel de telegraaf vernoemd steeds facturen die ik ook moet hebben gehad en deze heb ik dus niet gekregen om dit te controleren. nu is de reactie van de telegraaf dat deze per direct deze abonnement willen gaan stoppen. heb nu dus net een e-mail van de telegraaf gekregen met de mededeling dat deze op mijn eigen verzoek is beëindigd, deze is dus echter niet het geval. ik heb nu sterk de indruk dat de telegraaf op deze manier haar eigen fouten probeert te verbergen.
Gewenste oplossing
alsnog zo snel mogelijk de mini ipad te leveren en hele duidelijke opheldering van de TMG (telegraaf media groep) en een verontschuldiging voor de gemaakte opmerkingen richting mijn adres.
Oplossing bedrijf
Wij hebben meerdere malen contact met u gehad op 23 december en hebben u onze voorwaarden uitgelegd.
de mening van De Telegraaf vindt ik dus niet naar behoren.
wat mij is opgevallen is dat de medewerkers van de telegraaf uitspraken na mij hebben gedaan wat niet door de beugel kan.
tevens de uitleg van de voorwaarden die de medewerkers na mij hebben gedaan was echter ver beneden maat.
het enige wat een medewerker mij vertelde was dat ik in een schuldsanering zou zitten en onder bewind moet staan.
deze medewerkers van de telegraaf weten dit dus waarschijnlijk beter dan wat ik zelf weet.
ik snap ook niet hoe deze medewerkers hierbij komen en vindt dit echter een grote belediging naar mij toe.
Tevens heb ik al meerdere malen contact gezocht met de telegraaf met de vraag waar het beloofde product blijft en kreeg steeds verschillende antwoorden.
als er een uitleg van de telegraaf komt van u zou dan wel niet kredietwaardig zijn kan ik ook opvatten als een belediging. als de telegraaf inderdaad een kredietcheck doet na mij dan is dit altijd voor dat er een abonnement ingaat en wordt deze ook dan pas van kracht als de kredietwaardigheid klopt. met de eerste incasso van de telegraaf geeft deze het ook aan dat ik het dus wel degelijk ben. en daarmee beschouwen ze mij dan ook als kredietwaardig.
nu zoals ik hierboven ook al heb vermeld is er wel degelijk betaald en volgens mij ook meer dan 2 maanden aan abonnee gelden.
dus ik en van mening dat de telegraaf zich gewoon moet houden aan de leveringsvoorwaarden die deze zelf heeft opgesteld.
Gewenste Oplossing:
alsnog zo snel mogelijk de mini ipad te leveren en hele duidelijke opheldering van de TMG (telegraaf media groep) en een verontschuldiging voor de gemaakte opmerkingen richting mijn adres.
