Mijn Klacht:
Het 1e Senseo apparaat is in februari 2011 aangeschaft bij Mediamarkt en is kapot gegaan in september 2012. Hierna een nieuwe Senseo aangeschaft bij Blokker in september 2012. Deze heeft het eind november 2013 begeven. In een chat met Philips heb ik aangegeven dat beide apparaten dezelfde symptomen hebben. Het apparaat valt uit na een aantal seconden, of er komt alleen koud water uit, of het apparaat knippert en doet niks. Van allebei geeft de medewerkster aan dat beiden ver buiten de garantieperiode kapot zijn gegaan, ook al geef ik aan dat dit bekende problemen zijn bij dit type Senseo apparaat. Dit mocht helaas niet baten. Op 20 december jl. heb ik een Senseo Twist gekocht, omdat ik niet nog zo’n model wil hebben met allerlei kuren.
Nu lees ik op verschillende forums dat er 2 jaar garantie op deze Senseo apparaten zit en dat terwijl de medewerker iets anders suggereerde. Alletwee de Senseo apparaten zijn nog in het bezit, alleen komen niet verder dan een koud bak koffie, of dat ze direct uitgaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Philips tot een passende oplossing/tegemoetkoming kan komen en kan aangeven waarom ik in eerste instantie niet goed werd geïnformeerd over het aantal jaren garantie. Hierdoor heb ik een nieuwe Senseo moeten aanschaffen, terwijl 1 of allebei gerepareerd konden worden.
