Klacht: Tot op heden niet geleverd en nul reaktie.

car1969 op 23 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Uw bestelling is op 25 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U...

Status Opgelost
Datum 23 december 2013

Een klant heeft op 17 december contact opgenomen met MiniInTheBox.com over een bestelling van 24 november, bestaande uit vijf reservebatterijen, die nog niet geleverd is. Ondanks herhaalde pogingen om een reactie te krijgen, heeft de klant tot op heden geen antwoord ontvangen en maakt zich zorgen over de kerstcadeaus waarvoor de bestelling bedoeld was. De klant heeft 44,86 euro betaald, maar heeft nog niets ontvangen.

Mijn Klacht:

Op dinsdag 17 december heb ik een mail gestuurd naar miniinthebox met de vraag waar mijn bestelling van 24 november blijft. Het betreft 5 universele reservebatterijen. De levertijd staat op 10-20 dagen. Deze is afgelopen vrijdag verlopen. Ik heb helaas nu reaktie gehad op mijn vraag. Donderdag 19 december heb ik nogmaals een vraag gesteld waar blijft mijn bestelling. Ik heb deze op tijd besteld omdat het kerstkadootjes zouden zijn. Helaas tot op heden nu reaktie van miniinthebox. Mijn vraag staat vermeld op hun site onder mijn account en daar kunnen zij ook het antwoord naar sturen. Ik heb hier wel 44,86 euro voor betaald en niets ontvangen. Zover zie ik het somber in.

Gewenste Oplossing:

Ik wil waar voor mijn geld. Ik wil graag krijgen waar ik voor betaald heb. Is dit niet het geval binnen zeer korte tijd, dan wil ik mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 23 december 2013 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Uw bestelling is op 25 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U hebt hierover bericht gekregen. Daarnaast hebt u zelf bij uw bestelling gekozen voor gratis verzending. De levertijd voor deze verzendmethode (Super Saver) is doorgaans, zoals duidelijk vermeld, 10-20 werkdagen, wij vragen u dus nog even geduld te hebben.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM