Mijn Klacht:
Ik ben ingeschreven op de nieuwsbrief van Groupon waardoor ik dagelijks de aanbiedingen en acties bekijk. Drie keer heb ik een aankoop gedaan. De eerste keer betrof een aankoop voor een diner voor twee personen bij een restaurant in Amsterdam. Twee weken heb ik volgehouden om te reserveren, maar de boot werd afgehouden. Hiervoor ontving ik vanuit Groupon ‘credits’ die ik dan kon besteden aan een andere actie. De tweede keer kocht ik een groupon voor een bezoek aan een manicure/pedicure in Amsterdam. Waarna ik belde voor een afspraak zei de dame van de salon dat ze er niet meer aan mee wilde doen. Wederom een slechte ervaring en een credit was toegevoegd aan mijn account. Ik heb een deel van mijn credit gebruikt voor de aanschaf van een smartphonehoesje. Het overige tegoed bleef op ‘mijn groupon’ staan. Dit tegoed heb ik altijd kunnen inzien op mijn account.
Enige tijd heb ik het financieel niet breed gehad en heb ik geen aankopen gedaan. Tevens heb ik door een roofoverval een nieuwe telefoon moeten kopen e.d. waardoor ik tijdelijk de ‘Groupon app’ niet kon bekijken.
Deze week ben ik weer actief op de app en tot mijn verbazing kon ik mijn credits niet meer inzien. Uiteindelijk blijkt dat mijn tegoed is gewist. Dit tegoed heb ik zelf betaald omdat eerdere aankopen niet door zijn gegaan.
Na contact over de email met een diversiteit aan personen heb ik aangegeven graag een reactie én mijn tegoed tegemoet te zien.
Ik ontvang mails terug van Groupon in een en dezelfde format waaruit blijkt dat er niets wordt besproken. Ik heb gemeld ontevreden te zijn met de reactie dat mijn ‘credits’ simpelweg zijn verlopen. Daarbij vind ik het ook niet netjes dat men niet van te voren een waarschuwing krijgt dat een tegoed (schijnbaar) verloopt.
Ik heb tot tweemaal toe een betaling gedaan en ben ik tot tweemaal toe teleurgesteld. Ik kon geen geld terug krijgen, maar enkel een ’tegoed’ op het account van Groupon. Tegenwoordig mogen tegoedbonnen e.d. geen einddatum meer hebben waar deze tegoeden naar mijn weten ook onder vallen.
Er wordt genoemd dat de credits niet geheractiveerd kunnen worden, maar ik ben nooit eerder op de hoogte gesteld voor het verlopen van de credits. Daarbij vind ik dat wanneer de credits ‘betaald’ zijn niet mogen verlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn 29 credits terugzien op mijn account. Deze heb ik betaald en dienen niet te kunnen verlopen. De credits kunnen niet \'geheractiveerd\' worden, maar ik weet wel dat er credits kunnen worden toegewezen, want dit is eerder ook gebeurd.
