Mijn Klacht:
Op 1 oktober heb ik via internet 2x 2 NS vervoersbewijzen voor 1 dag reizen binnen Nederland besteld. Deze heb ik ook ontvangen in mijn email. (Zie bijlage)
In de bevestigingen van de NS worden mij 4 codes toegezonden om op de gewenste reisdag een e-ticket via internet te bestellen, te printen en te gebruiken.
Echter op moment dat ik deze codes wil inwisselen, zijn ze ongeldig. De geldigheidsdatum van deze couponcodes zou verstreken zijn, doch wordt er in het de bevestiging met de couponcodes met geen woord gerept wordt over een beperkte geldigheidsduur van de codes.
Met andere woorden; geld weg, tickets weg!
De datum van bestelling staat keurig vermeld in het bericht. Het ordernummer en de couponcodes ook. Helaas geen uiterste gebruiksdatum.
Mijns inziens riekt dit naar misleiding. Het lijkt alsof de couponcodes onbeperkt inwisselbaar zijn, niets is minder waar.
!! Zeer klantonvriendelijk !!
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik de gemaakte kosten van € 50,- retour op mijn rekening of 4 nieuwe codes voor 4x 1 dag onbeperkt reizen binnen Nederland.
