HansCoorengel op 11 december 2013 over CAK in de categorie klachtmelden
Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij uitgelegd dat de klant voor het maken van een proefberekening niet hoeft in te loggen met DigiD. Een DigiD is alleen nodig voor ons klantportaal. Op dit moment zijn in...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een brief ontvangen, waarin ik de eigen bijdrage kan berekenen.
In die brief staat dat ik daarvoor naar de site moet gaan (www.hetcak.nl) en daar met de DIGID moet inloggen.
Echter op die site is het niet mogelijk in te loggen.
Dus ik kan die proefberekening niet maken.
Bellen met het CAK levert de opmerking op dat ik een klachtenformulier kan invullen. Daarvoor moet ik echter ingelogd zijn.
Kunnen inloggen met DIGID
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2013 om 14:32 geantwoord
Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij uitgelegd dat de klant voor het maken van een proefberekening niet hoeft in te loggen met DigiD. Een DigiD is alleen nodig voor ons klantportaal. Op dit moment zijn in ons klantportaal alleen gegevens over een eventuele tegemoetkoming vanuit de Wtcg te zien. Wij gaan ervan uit de klacht hiermee is afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
