Anke1511 op 04 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Uw bestelling is op 5 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U...
Ik heb al contact opgenomen met de klantendienst maar wegens drukte geen persoonlijk antwoord gekregen. En er zijn nu al weken voorbij dus 10-20 dagen zijn al verstreken. Volgens de...
Een klant heeft op 4 november een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, die volgens de website op 5 november verzonden zou zijn. Tot op heden heeft de klant het pakketje echter niet ontvangen en ontving alleen een automatische reactie op een verzonden e-mail op 21 november.
Ik heb op 4 november een bestelling geplaatst op www.miniinthebox.com
Deze zou volgens de site op 5 november verzonden zijn.
Helaas heb ik tot nu toe nog steeds geen pakketje mogen ontvangen.
Ik heb op 21 al een mail gestuurd en kreeg een automatische mail terug dat ze het zo druk hebben etc.
De bestelling alsnog ontvangen of mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2013 om 08:07 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Uw bestelling is op 5 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U hebt hierover bericht gekregen. Daarnaast hebt u zelf bij uw bestelling gekozen voor gratis verzending. De levertijd voor deze verzendmethode (Super Saver) is doorgaans, zoals duidelijk vermeld, 10-20 werkdagen, wij vragen u dus nog even geduld te hebben.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.
Heeft op 04 december 2013 om 08:29 geantwoord
Ik heb al contact opgenomen met de klantendienst maar wegens drukte geen persoonlijk antwoord gekregen. En er zijn nu al weken voorbij dus 10-20 dagen zijn al verstreken. Volgens de mail van de klantendienst die ik net ontving, moet ik tot 20 dec wachten. Wat een waardeloze zaak zeg!! ze kunnen er beter 10 weken van maken! Wat mij betreft is deze klacht zeker nog niet opgelost zolang ik het pakketje niet heb. Dit is hoe dan ook de eerste en laatste keer dat ik iets bij miniinthebox besteld heb.!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
