Terug

Klacht: Geen reactie op email / review geweigerd

Quirijn83 op 30 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wat betreft de software raden we aan die te updaten naar de QF1EU-0.150.91.0 versie, en de cache te legen. Terugzetten naar fabrieksinstellingen kan ook soelaas brengen. Het aansluiten van externe apparaten via een receiver...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 30 november 2013

Een klant heeft op 11 november een e-mail gestuurd naar de klantenservice van Philips met klachten over de 46pfl9707S/12 televisie, maar heeft tot op heden geen reactie ontvangen. Daarnaast is een objectieve review over het product geweigerd, wat de klant doet vermoeden dat Philips geen kritische feedback op hun website wil tonen. De klant hoopt op een oplossing en een verbetering van de service.

Mijn Klacht:

Beste Philips,

op 11 november heb ik een email gestuurd met klachten / vragen naar de klantenservice waarin ik mijn grote teleurstelling over mijn aankoop van de 46pfl9707S/12 heb omschreven. Ik kreeg een automatisch bericht dat jullie binnen twee werkdagen zouden proberen te antwoorden. Waarom heb ik nog steeds niks gehoord? (referentienummer: 791539).

Eerder werd ook mijn review van de televisie geweigerd, ondanks dat deze objectief was en aan alle eisen die gesteld zijn voldeed. Waarschijnlijk willen jullie geen kritische reviews met weinig sterren op jullie website…

Ik vertrouw erop dat Philips nog steeds Philips service heeft en alles in het werk stelt om deze ontevreden klant tevreden te maken!

Met vriendelijke groet,
Quirijn

Gewenste Oplossing:

Allereerst zou ik graag een reactie op mijn email willen. Mochten de problemen met de tv niet opgelost kunnen worden (mijn verwachting), dan zou de beste oplossing zijn dat ik mijn aankoopbedrag volledig terugkrijg en Philips de tv terugneemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 02 december 2013 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wat betreft de software raden we aan die te updaten naar de QF1EU-0.150.91.0 versie, en de cache te legen. Terugzetten naar fabrieksinstellingen kan ook soelaas brengen.
Het aansluiten van externe apparaten via een receiver kan synchronisatieproblemen veroorzaken. Philips heeft geen invloed op het aanbod van de RTLXL app. Netflix is enkel beschikbaar voor 2013 modellen, dit komt omdat de encryptie die Netflix gebruikt voor hun app, niet compatibel is met de hardware van oudere modellen. Philips kan dit niet oplossen via een software update.

Negatieve reviews worden nooit geweigerd omdat ze negatief zijn, enkel en alleen wanneer niet aan de voorwaarden voldaan wordt.

Voor verdere info en troubleshooting kan u rechtstreeks contact opnemen met de helpdesk via 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*).

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Quirijn83

Heeft op 09 december 2013 om 17:24 geantwoord

Totaal niet opgelost! Alsof ik de software niet zou updaten als daar het probleem zit. Ik kijk notabene elke dag hoopvol op de website of er alweer nieuwe software is want de tv is zo goed als onbruikbaar op deze manier. Op het supportforum stikt het niet voor niets van de klachten... Ik wacht op de volgende update. Misschien lost dit alles op (en komen fouten uit eerdere software versies niet ineens weer terug zoals bij de laatste updates...)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het