Philips Webcare heeft op 27 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Klacht is niet opgelost. Philips heeft geadviseerd het waterreservoir schoon te maken met een sopje. Dit heeft de situatie niet veranderd. Op een mail terug naar Philips 8 dagen geleden...
Een consument ervaart problemen met de vlotter van zijn Senseo HD7860, die niet meer goed functioneert. Ondanks pogingen om de vlotter handmatig omhoog te duwen, zakt deze na het zetten van één kopje weer naar beneden. De klant vindt dat een product van Philips, na twee jaar gebruik, duurzamer zou moeten zijn.
Vlotter van de Senseo HD7860 werkt niet meer. Vlotter in het waterreservoir is nog wel met de hand omhoog te duwen met een verlengd voorwerp en wat priegelwerk, na 1 kopje zetten gaat deze weer naar beneden. Aparaat is ongeveer 2 jaar oud. Naar mijn inziens zou een product van Philips duurzamer kunnen zijn.
Waterreservoir met nieuwe vlotter.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2013 om 13:08 geantwoord
Philips Webcare heeft op 27 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 05 december 2013 om 13:25 geantwoord
Klacht is niet opgelost. Philips heeft geadviseerd het waterreservoir schoon te maken met een sopje. Dit heeft de situatie niet veranderd. Op een mail terug naar Philips 8 dagen geleden vooralsnog geen reactie terug gekregen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
