Klacht: senseo HD 7873

a.e. das op 25 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 5 december 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een klant heeft problemen ondervonden bij het vinden van een filter voor de Senseo HD 7873, die volgens verschillende winkels niet beschikbaar is. Ondanks contact met de klantenservice van Philips, waar werd aangegeven dat de filter alleen online verkrijgbaar is, blijft deze momenteel niet op voorraad. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan beschikbaarheid van onderdelen in fysieke winkels.

Mijn Klacht:

ik ben nu al een aantal weken op zoek naar een filter voor in de senseo HD 7873 maar deze is nergens te verkrijgen en dit valt volgens de winkels waar ik ben geweest onder de onderdelen, sorry hoor maar ik vindt dat als jullie deze senseo’s leveren aan winkels o.a. blokker dat deze filters ook leverbaar moet zijn bij deze winkels maar niet dus . Bel ik met een van jullie medewerkers die heeft een aardig tijdje moeten zoeken naar deze filter en dan krijg ik de mededeling sorry mevr. deze is alleen on line te krijgen bij philips maar helaas niet leverbaar en u kunt dit ook gewoon zo gebruiken, nou neem me niet kwalijk als ik deze senseo koopt doe ik dit met een reden anders kon ik wel een senseo kopen van 49,95 in plaats van 129,95.punt 1 ben ik een felle tegenstander van het on line kopen en punt 2 vindt ik het nog een slordige zaak dat de filter niet te koop is in de winkels en vervolgens ook nog niet eens leverbaar is.Dit is nu de 2de keer dat ik vreselijk mijn neus stoot aan de philips senseo en ik vind dit nogal een hele kwalijke zaak ik zou dan hier ook heel gauw een oplossing van jullie willen hebben
m.vr. gr Mevr Das

Gewenste Oplossing:

Dat deze filter zo spoedig mogelijk te koop zou zijn in de gewone winkels waar ze ook deze senseo verkopen mensen die deze senseo kopen doen dit met een reden dus moet ook deze filter gewoon te koop zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 december 2013 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 5 december 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM