Klacht over NS: vertraging reistijden

Klacht: vertraging reistijden

g.nieters op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 3 december 2013

Reactie van het bedrijf:

Uitleg klant heeft recht op geld terug bij vertraging.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 25 november 2013

Op 24 november ondervond een reiziger aanzienlijke vertraging tijdens een retourreis van Emmen naar Santpoort Noord, met een totale vertraging van 3,5 uur. De vertraging werd veroorzaakt door treinen die niet op tijd arriveerden en een gebrek aan duidelijke informatie van NS over de wijzigingen in de reisroute. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L.S.,
Op zondag 24 november reisden we van Emmen naar Santpoort Noord. Geplande reistijd: 2 uur en 50 minuten
Heenreis: vertrokken vanuit Emmen om 9.15 uur. Aankomst in Santpoort Noord om 13.03 uur = 1 uur vertraging
Terugreis: vertrokken vanuit Santpoort Noord om 17.25 uur. Aankomst Emmen 21.53 uur = 2 uur en 20 min. vertraging
De vertragingen werden veroorzaakt door treinen die niet op tijd arriveerden, van een ander perron vertrokken en aansluitende verbindingen die daarna ook niet meer klopten.
Ook schoot de informatieverstrekking door de NS behoorlijk te kort en was het aan de reiziger om de vele wijzigingen op de reisroute uit te zoeken.
Kortom: 3.30 uur vertraging op een retourtje Emmen Santpoort