Klacht: Levensduur van een stofzuigen

lita1959 op 16 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 19 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 november 2013

Een consument heeft problemen ervaren met zijn Philips Performer stofzuiger, die op 19 juni 2008 is aangeschaft. Ondanks vier vervangingen van het voetstuk blijven er problemen optreden, zoals een niet goed werkend voetstuk en een defect wiel. Hoewel de motor goed functioneert, is de gebruiker ontevreden over de functionaliteit van de stofzuiger door de aanhoudende problemen met het voetstuk.

Mijn Klacht:

19/06/08 kocht ik een stofzuiger Performer.Binnen 1 jaar had ik problemen met het voetstuk.1 kant klikte niet naar beneden. Inmiddels heb ik al 4x een nieuw voetstuk gehad, maar ook nu doet zich hetzelfde probleem voor. Nu loopt er ook ineens 1 wiel af. Ook het mondstuk voor in de stalen steel werkt neit meer. Motorisch is de stofzuiger perfekt, maar wat heb ik daaraan als elke 10 sec het voetstuk aan mijn houten vloer vastzuigt?

Gewenste Oplossing:

Deze stofzuiger is mij aangeraden in de winkel omdat ik een houten vloer heb.
Ik ben gewend van Philips dat er kwaliteit geleverd wordt en dat ik toch zeker 10 jaar met een stofzuiger kan doen.
Op deze manier is mijn vertrouwen in Philips erg gedaald.
Ik ben benieuwd wat uw reactie hierop is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 05 december 2013 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 19 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM