Klacht: Stofzuiger met zak FC8451/01 1900 W

handigepeer op 16 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 19 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 november 2013

Een gebruiker van de Philips stofzuiger FC8451/01 heeft een review geplaatst waarin zowel positieve als negatieve punten worden genoemd. Hoewel de stofzuiger een sterke zuigkracht heeft en prettig in gebruik is, ervaart de gebruiker problemen met de aansluiting van de pijp en zuigkoppen, een afname van de zuigkracht na verloop van tijd, en hoge kosten voor zakken en filters. De review werd echter niet geaccepteerd door Philips vanwege bepaalde inhoud.

Mijn Klacht:

Review geplaatst bij Philips over hun super stofzuiger maar wordt niet geaccepteerd omdat er iets in staat wat ze blijkbaar niet kunnen hebben:

In het begin even wennen aan de formidabele zuigkracht, zijl en tapijt kwamen los van de vloer 🙂 Fijn dat zuigkracht te regelen is. 5 meter snoer is prima, vind het geen probleem van stopcontact te wisselen. Lange pijp en slang, prettig voor de wat langere medemens zou je denken, maar de zuighoek blijkt het meest optimaal voor kleine mensen. Pijp en zuigkoppen passen eigenlijk net niet, alleen met kracht en wringen komen ze los. Aandachtspuntjes, Philips!
Minder is dat in de loop van de tijd zuigkracht afneemt, de motor begint te stinken, de zakken peperduur zijn en idem de filters. En nu, na iets meer dan een jaar zuigen, gaat de motor al kapot. Gelukkig 2 jaar garantie, maar ben ‘m wel 6 (zes!!!) weken kwijt.

Gewenste Oplossing:

aangeven waarom ze niet geaccepteerd ipv schermen met de richtlijnen (waarin niet te herkennen is wat aanstootgevend zou zijn)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 05 december 2013 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 19 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM