Klacht over NS: Reis met de trein van Heerlen …

Klacht: Reis met de trein van Heerlen naar Pinneberg

Elisabethscholtes op 14 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 27 februari 2014

Reactie van het bedrijf:

Klant heeft al reactie gehad. Klacht reeds opgelost.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 14 november 2013

Elisabeth Scholtes heeft op 21 oktober een aangetekende brief gestuurd naar NS met een klacht over een misgelopen treinreis van Heerlen naar Pinneberg op 17 oktober, veroorzaakt door foutieve informatie van een balie medewerkster. Tot op heden heeft zij geen reactie ontvangen, wat haar teleurstelt, vooral gezien de correcte afhandeling van een eerdere klacht vier jaar geleden. Scholtes hoopt snel een antwoord te ontvangen, aangezien zij momenteel tijdelijk in Duitsland verblijft.

Mijn Klacht:

21oktober heb ik u een aangetekende brief gestuurd met een duidelijke klacht. Tot nu toe heb ik nog niets van u vernomen, dat stelt mij zeer teleur. Bij een klacht van mij aan u, ongeveer 4 jaar geleden, hebt u zeer correct gehandeld. Dit had ik nu ook weer verwacht. Het gaat om een totaal verkeerd gelopen treinreis van Heerlen naar Pinneberg op 17 oktober jl. door foute informatie door uw balie medewerkster in Heerlen. De brief met de klacht heb ik op 21 oktober aangetekend aan u verzonden. Ik hoop nu snel van u te horen. Op dit moment ben ik enige tijd gast in Duitsland. Mijn huidige tijdelijke adres kunt u lezen in mijn brief die ik u op 21 oktober jl. Toegestuurd heb. Met vriendelijke groet Elisabeth Scholtes