Terug

Klacht: Nettv heeft nog nooit gewerkt

Markiesan op 13 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, U dient het toestel te updaten naar de meest recente software en te controleren indien andere toestellen storing kunnen veroorzaken. We raden u aan om voor verdere informatie contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 november 2013

Een consument heeft in 2009 een dure Philips TV aangeschaft, maar heeft sindsdien nooit gebruik kunnen maken van de NetTV-functie. Ondanks verschillende bezoeken van een monteur en het aansluiten van de TV via een kabel, blijft het probleem bestaan. De consument verlangt nu na vier jaar naar een oplossing en waar voor het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

In 2009 deze dure tv gekocht. TV ‘zag’ WiFi niet (als enige apparaat in huis, maar goed), dus nog nooit internet op TV kunnen gebruiken.
Nu is TV bekabeld en kunnen we nog steeds geen NetTV gebruiken! Monteur van expert is al vele malen geweest, kan het ook niet verhelpen. Toestel zou wel het thuisnetwerk zien, volgens hem. Via andere apparaten via dezelfde router meerdere malen de site https://nettv.corio.com bezocht. Die kunnen we gewoon zien, dus er is geen blokkade via de router. Na 4 jaar willen we eindelijk wel eens waar voor ons dure geld! Typenummer tv 42PFL9664H12PRO

Gewenste Oplossing:

Dat NetTV zonder problemen en naar behoren werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 november 2013 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U dient het toestel te updaten naar de meest recente software en te controleren indien andere toestellen storing kunnen veroorzaken.
We raden u aan om voor verdere informatie contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of een e-mail sturen via de Philips website. Zo kan stap per stap aan troubleshooting gedaan worden en dit probleem verholpen worden.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Markiesan

Heeft op 14 november 2013 om 11:41 geantwoord

Dit is een standaard antwoord en geen oplossing. Alle stappen zijn al door Expert ondernomen, want zij hebben al veelvuldig contact met Philips gehad. Kabels gecontroleerd, update gedaan, router vrijgemaakt, etc. Kan ik voor zo'n dure TV ook nog een betaald nummer gaan bellen! Kortom, dit is niet serieus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het