Klacht: Uitstaptijd en gedrag van conductrice

Openbaarvervoer op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Melding gemaakt bij verantwoordelijke manager.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2013

Een reiziger uit Eindhoven naar Roermond ervoer problemen met de uitstaptijd van de trein en het gedrag van een conductrice. Na een vertraagde aankomst sloten de deuren voordat alle passagiers konden uitstappen, ondanks herhaalde verzoeken om de deuren opnieuw te openen. De conductrice reageerde onvriendelijk en gaf aan dat passagiers eerder hadden moeten uitstappen, wat leidde tot teleurstelling bij de reiziger.

Mijn Klacht:

Gisteravond nam ik de trein van CS Eindhoven naar Roermond van 23.30 uur die overigens (weer) 15 minuten te laat was. In Roermond aangekomen gingen de deuren open en de passagiers ik gok een achttal mensen stapten uit. In normaal tempo. Dat wil zeggen zes mensen lukte dat. Plotseling werden de deuren gesloten en een conductrice ( kort zwart haar) floot af. Een paar mensen waaronder ikzelf riepen op de conductrice dat er nog mensen wilden uitstappen. Ze had echter geen zin om de deur weer te openen. Na enig geroep onzerzijds kregen we als antwoord van haar : Hadden ze maar eerder uit moeten stappen!!!! Daarna werd de deur alsnog geopend. Het was echt niet zo dat er bij het uitstappen getreuzeld werd. Ik ben ernstig teleurgesteld over een dergelijk gedrag.En dan druk ik mij nog zacht uit.

Gewenste Oplossing:

Excuses aan de familie Hocks, Irenestraat 12 te Haelen. Dit zijn de mensen die dit overkomen is.Daarnaast een reprimande aan de betreffende conductrice.
Mijn menig over de rood omlijnde onderwerpen spreekt voor zich.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 maart 2014 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Melding gemaakt bij verantwoordelijke manager.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten