Klacht: Waar blijft mijn bestelling?

wendycarine op 10 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben op 17 februari...

Status Opgelost
Datum 10 november 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 6 oktober een bestelling geplaatst die dezelfde dag is verzonden, met de verwachting deze tussen de 10 en 20 werkdagen te ontvangen. Tot op heden is de bestelling niet aangekomen en de klant heeft meerdere e-mails gestuurd zonder een bevredigend antwoord te ontvangen.

Mijn Klacht:

Op afgelopen 6 oktober heb ik bij MiniInTheBox.com een bestelling geplaatst. Deze is op dezelfde dag verzonden, en ik zou hem tussen de 10 en 20 werkdagen ontvangen. Echter heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

Ik heb al verschillende mailtjes naar het bedrijf verstuurd, en ik krijg telkens alleen maar een bericht terug dat ze vanwege de drukte niet meteen kunnen antwoorden. Best, maar ik heb nog nooit een mail terug gehad.

Dus mijn vraag is: waar blijft mijn bestelling?

Gewenste Oplossing:

Ik wil ten eerste antwoord op mijn mailtjes die ik verzonden heb, en uiteraard wil ik mijn bestelling hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

MiniInTheBox.com

Heeft op 17 februari 2014 om 08:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben op 17 februari een email naar u gestuurd naar uw inlog email van Miniinthebox. Wij vragen u contact met ons opnemen met een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Account'- ‘Mijn vragen’ inlogt op onze site. De vraag ID is: 5239978

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM