Mijn Klacht:
Oude mediabox na week van veel lawaai de geest gegeven. Dit gemeld telefonisch aan UPV. Correcte behandeling en ik zou nieuwe mediabox toegestuurd krijgen. Na 4 dagen ontvangen. Instellen aanvankelijk zonder problemen, maar in eindfase geblokkeerd. Meerdere malen gebeld met klantenservice, correct behandeld, uurtje wachten, twee uurtjes wachten, 24 uur wachten. Het blijkt dat de splinternieuwe mediabox nog niet in systeem was toegelaten en derhalve de afronding van de instelling een vertraging opliep. Meerdere malen geïnformeerd naar stand van zaken, eerst “over een aantal uurtjes hersteld”, toen na minimaal 24 uur, maar daarna zou het zeker in orde zijn. Status: 5 dagen verstreken na melding en nog steeds geen oplossing, moet het doen met analoog bekijken van programma’s. Alle digitale faciliteiten
moeten ontberen. Alhoewel zeker correct en professionele beantwoording is er geen helpdesk o.i.d. die adequaat reageert en het probleem oplost. Probleem geheel en al te wijten aan UPC nl mediabox door hun geleverd is niet bekend.
Gewenste Oplossing:
zo snel mogelijke oplossing en compenserende aanbieding o.i.d.
