Klacht: C1000 aktie ? of toch geen aktie.

josbia1 op 08 november 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

klant wordt door de bouwmarkt gebeld en de bouwmarkt geeft uitleg en regelt dat de klant de bonnen kan gebruiken

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de onduidelijke voorwaarden van de C1000-actie bij Karwei. Bij het afrekenen bleek dat slechts één kortingsbon kon worden ingeleverd, terwijl de klant dacht recht te hebben op twee bonnen. De communicatie over de voorwaarden en de artikelen met een vast verlaagde prijs was niet helder, wat leidde tot verwarring en frustratie.

Mijn Klacht:

KLACHT
Ben ik zojuist naar de Karwei geweest om een toiletbril soft closing te kopen en gelijk nog maar wat meer artikelen en kwam uiteindelijk op 105,87 uit, dus dacht dat is mooi 4 bonnen C1000 dus minus 20 euro. Nou mooi niet….
De kassa geeft aan dat ik maar 1 bon kan inleveren. Ehhhhh pardon????
2 artikelen hebben een Vast Verlaagde prijs. Oh en waar staat dat? Dat geeft de kassa aan was het antwoord. Lekkere communicatie.
Maar dan zit ik thuis en dan tel ik mijn andere bedragen van de artikelen die niet een vast verlaagde prijs hebben en dan constateer ik dat dat meer dan 50 euro is, dus toch 2 bonnen (ipv 1) of zal daar dan weer iets tussen zitten wat ook niet in aanmerking komt voor een bon.
Wat nu precies de voorwaarden van Karwei zijn is geheel niet duidelijk en ik zie niet op een kaartje bij het artikel staan dat heet vast verlaagde prijs heeft en dat het dus niet in de aktie mee doet.

Gewenste Oplossing:

Alsnog 15,= retour (dan lever ik nog wel 3 kaarten in...)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 12 november 2013 om 22:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant wordt door de bouwmarkt gebeld en de bouwmarkt geeft uitleg en regelt dat de klant de bonnen kan gebruiken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM