Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn voordeelurenabonnement bij NS per brief op te zeggen, maar ontving geen reactie van de klantenservice via e-mail. Na telefonisch contact kreeg hij te horen dat hij eerst geld moest overmaken voordat hij opnieuw schriftelijk kon opzeggen, terwijl hij al twee jaar geen gebruik meer maakt van de diensten van NS.
Meerdere malen heb ik geprobeerd per brief mijn lopende voordeelurenabonnement stop te zetten. Op e-mail berichten reageert de klantenservice van de NS al helemaal niet. Vandaag telefonisch contact gehad. Nu moet ik eerst het geld overmaken en daarna moet ik weer schriftelijk mijn voordeelurenabonnement opzeggen. Inmiddels maak ik al 2 jaar geen gebruik meer van de NS. Het is namelijk altijd iets met dit bedrijf.
Ik ga een weg zoeken om mijn geld terug te eisen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
12 jaren geleden - Klant dient alsnog het abonnementsgeld te betalen voor dat het contact beëindigd kan worden. Achtergrond informatie verstrekt waarom dit het geval is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
