Beste heer/mevrouw, We vinden het erg vervelend dat u in eerste instantie geen reactie heeft ontvangen op uw e-mails. Onze excuses hiervoor. Wij zien dat u vandaag per e-mail contact heeft gehad met onze klantenservice en dat u inmiddels de...
Niet opgelost. De toegezonden factuur heeft foutieve naam tenaamstelling en geen adres.
Een klant heeft geklaagd over het ontbreken van een BTW-factuur na een verzoek op 4 oktober. Na een herinneringsmail op 17 oktober ontving de klant op 18 oktober een reactie van Groupdeal, waarin werd gesteld dat de voucher als factuur geldt, maar er werd geen BTW-factuur verstrekt. De klacht is inmiddels opgelost.
Klacht is dat er géén BTW factuur wordt verstrekt.
Op 4 oktober jl. verzoek gedaan tot toezending BTW factuur. Op 17 oktober jl. herinneringsmail gestuurd vanwege geen reactie Groupdeal.nl
Op 18 oktober jl. een reactie van Groupdeal.nl dat de voucher als factuur dient. DUS GEEN ANTWOORD OP VERZOEK EN GEEN TOEZENDING BTW FACTUUR.
Toezending BTW factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2013 om 15:32 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
We vinden het erg vervelend dat u in eerste instantie geen reactie heeft ontvangen op uw e-mails. Onze excuses hiervoor.
Wij zien dat u vandaag per e-mail contact heeft gehad met onze klantenservice en dat u inmiddels de BTW-factuur heeft ontvangen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het GroupDeal-Team
www.groupdeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupdeal beoordeeld.
Heeft op 04 november 2013 om 07:22 geantwoord
Niet opgelost. De toegezonden factuur heeft foutieve naam tenaamstelling en geen adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
