Mijn Klacht:
Beste medewerker NS,
Ik vind het niet te verkroppen dat ik als trouwe klant van de NS, en steeds te goeder trouw,zo door uw conducteur wordt afgestraft bij een vergissing als vandaag.
Ik weet niet beter dan dat ik op station Schiedam Centrum vandaag heb ingecheckt met mijn ov chipkaart, in de trein bleek dit niet te zijn gelukt, dit kon de conducteur vaststellen. Ik weet dat ik haast had omdat er nog maar 1 minuut restte voordat de trein zou vertrekken naar Station Moerwijk. Dus ik heb waarschijnlijk niet goed ingecheckt, te snel langs de scanner gegaan met mijn pasje.
Nu is er een boete uitgeschreven, de zogenaamde wettelijke verhoging en krijg ik straks een acceptgiro in de bus voor 37,20 euro. Het ritje zou anders 2,20 euro gekost hebben.
Ik vind het niet billijk dat als ik als trouwe klant, die te goeder trouw is, en altijd haar reizen netjes incheckt (vaker trouwens is vergeten uit te checken waar de NS al meerdere keren aan heeft kunnen verdienen omdat ik er nooit toe kom zo’n vergissing te melden)zo wordt afgestraft als ik mij eens vergis.
Ik verwacht een klein beetje meer coulance en klantvriendelijkheid. u kunt waarschijnlijk zo nagaan in uw administratie dat dit nog niet eerder is voorgekomen bij mij. Dat het dus geen truc is en echt een vergissing.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat u mij de boete niet in rekening zult brengen.
Het gaat om een boete/uitstel van betaling die is uitgeschreven op 31 okt j.l om 14.05 uur in trein 5047
Constance Rietra Geboren op 31-01-1967 te Maastricht
Albert Schweitzerlaan 18
2552 PK Den Haag
En het totale bedrag betreft 37,20 euro
Hartelijk dank voor de te nemen moeite.
Hoogachtend,
Constance Rietra
