Een klant van SNS Bank ervaart herhaaldelijk problemen bij het indienen van klachten via het systeem, waarbij steeds de melding verschijnt dat er een storing is en er aan een oplossing wordt gewerkt. Deze situatie leidt tot frustratie, aangezien de klant het gevoel heeft dat eerdere klachten ook niet adequaat zijn opgelost.
test, want ik heb al vele keren een klacht ingetypt die niet verzonden kan worden. Komt de melding “storing, er wordt aan een oplossing gewerkt”. Dat is dus net zo succesvol als het oplossen van andere klachten bij SNS.
Als dit tekstveld verschijnt op de website van klacht.nl ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste M.v.d.berg5, We begrijpen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van SNS Bank. Dit is jammer om te horen. We horen graag wat we voor je kunnen betekenen. Zou je daarom kunnen aangeven waar je ontevreden over bent? Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
