Terug

Klacht: Mobieltje vergeten in de trein

FransBloemen op 24 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

antwoord met uitleg procedure gevonden voorwerpen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2013

Een klant van NS heeft op 20 oktober zijn mobiele telefoon in de trein vergeten, maar kreeg te horen dat hij twee tot drie weken moet wachten op de terugzending per post. Hoewel de conducteur de telefoon had gevonden en contact opnam, is de klant ontevreden over de lange wachttijd en het gebrek aan flexibiliteit in de procedure, vooral omdat hij de telefoon dagelijks voor zijn werk nodig heeft. Hij pleit voor meer maatwerk in dergelijke situaties.

Mijn Klacht:

Op zondag 20-10 heb ik mijn mobiele telefoon vergeten in de trein. Prompt belde de conducteur mijn vrouw thuis dat-ie hem gevonden had. Geregistreerd onder ‘vindnummer’ 403377. So far, so good. Bravo, NS! Maar nu krijg ik te horen dat ik twee a drie weken moet wachten voor ik hem (per post) teruggestuurd krijg. Kan hem niet komen afhalen, of op een of andere manier de procedure bespoedigen. Ik heb die telefoon elke dag nodig voor mijn werk. Wie bedenkt er nu zo’n dichtgespijkerde procedure? Ik begrijp dat zorgvuldigheid hier belangrijk is, maar een beetje meer ‘maatwerk’ per individueel geval zou stukken beter werken. Ik heb nu het gevoel dat mij een ramp is overkomen en NS reageert als: eigen schuld, dikke bult!

Gewenste Oplossing:

Kom hem graag morgen ophalen in Utrecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 oktober 2013 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord met uitleg procedure gevonden voorwerpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

FransBloemen

Heeft op 29 oktober 2013 om 08:38 geantwoord

Een oplossing met "uitleg procedure" kan niet. De klacht gaat juist over de procedure. De status op "Opgelost" zetten is voorbarig. Wilt dit ongedaan maken?

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Een oplossing met "uitleg procedure" kan niet. De klacht gaat juist over de procedure. De status op "Opgelost" zetten is voorbarig. Wilt dit ongedaan maken?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het