Een klant heeft KPN benaderd met vragen over de aansluitkosten bij een overstap naar hun diensten. Het antwoord van KPN was om de klantenservice te bellen, terwijl de klant aangeeft dat bellen geen optie was. Daarnaast ervaart de klant een lange wachttijd van drie dagen voor een antwoord op een vraag die via internet is gesteld.
Ik heb KPN benaderd met de vraag hoe het zit als ik wil overstappen naar KPN. (en dan met name aansluitkosten)
ik als antwoord daar kunt u de klantenservice voor bellen.
Als ik kon bellen had ik dat wel gedaan KPN
daarbij doen ze 3 dagen over het per internet gestelde vraag.
gevraagde antwoord PER MAIL sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
