Terug

Klacht: hoe lang moet je wachten voordat iemand duidelijkheid geeft

rich72 op 23 oktober 2013 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de partner van klant gesproken. In het telefoongesprek hebben wij verteld dat wij van het zorgkantoor het verzoek tot aanpassen van de eigen bijdrage hebben ontvangen. Dit behandelen wij nu. Wij geven aan het zorgkantoor door wat de...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2013

Een persoon heeft een herziening van de eigen bijdrage aangevraagd vanwege een aanzienlijke daling van het inkomen en wacht sinds mei op duidelijkheid van het CAK. Ondanks herhaalde telefoontjes naar zowel het zorgkantoor als het CAK, blijft de status onduidelijk en is er geen concrete informatie ontvangen over de voortgang van de aanvraag. De betrokkenen voelen zich gefrustreerd door de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Herziening eigen bijdrage aangevraagd ivm pgb. Inkomen is vergeleken met 2 jaar terug met meer dan 1800 euro afgenomen. Gegevens hiervoor naar zorgkantoor gestuurd op 15 augustus jl., ontelbare keren gebeld met zorgkantoor, zij geven aan dat ze moeten wachten op antwoord cak. Vanmorgen maar cak gebeld en meneef erkende dat het lang duurde, maar was nog in behandeling bij betreffende afdeling. Dus mijn telefoonnummer genoteerd en nu moet ik wachten tot die betreffende afdeling iets laat horen. Ben hier al vanaf mei dit jaar mee bezig. Wordt er langzamerhand turewiet van. Waarom kan er niemand duidelijk antwoord geven, zodat je weet waar je aan toe bent. Zorgkantoor zegt we moeten wachten op antwoord cak en cak zegt we moeten wachten op betreffende afdeling. En ik, ik ka niets, weet nu niets.

Gewenste Oplossing:

Antwoord en duidelijkheid hierover, weten waar je dit jaar aan toe bent

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CAK beoordeeld.

rich72

Heeft op 25 oktober 2013 om 12:59 geantwoord

Komende week kan ik nogmaals naar ze bellen, herziening ligt dan 2 maanden bij cak. Nog niets opgelost en niets wijzer op dit moment. Wel erg fijn dat er contact met je wordt opgenomen. We zullen komende week zien of we iets wijzer worden inzake dit.

CAK

Heeft op 25 oktober 2013 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de partner van klant gesproken. In het telefoongesprek hebben wij verteld dat wij van het zorgkantoor het verzoek tot aanpassen van de eigen bijdrage hebben ontvangen. Dit behandelen wij nu. Wij geven aan het zorgkantoor door wat de uitkomst is. Het zorgkantoor laat daarna de klant weten of de eigen bijdrage aangepast wordt. Met de partner van de klant hebben wij afgesproken dat hiermee de klacht is afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door rich72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CAK

Alle klachten over CAK →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over CAK
Zo werkt het