Klacht over NS: NS INKASSO PRAKTIJKEN

Klacht: NS INKASSO PRAKTIJKEN

marjanneprins op 27 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2013

Reactie van het bedrijf:

uitleg proceduren Uitstel van betaling

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 27 oktober 2013

Een moeder diende een klacht in over de incassopraktijken van NS, nadat haar zoon een boete van 35 euro en administratiekosten van 10 euro ontving na het reizen zonder geldig vervoersbewijs. Na een brief van een incassobureau met een extra verhoging van 25 euro, kwam het totaalbedrag op 79,90 euro, wat zij als onredelijk beschouwt in verhouding tot de oorspronkelijke kosten. Ze uit haar bezorgdheid over de hoge kosten en de frequentie van onterechte afschrijvingen van hun OV-kaarten.

Mijn Klacht:

Mijn zoon was in sept zijn ov kaart verloren. Met een medestudent reisde hij op 5 sept naar utrecht in de veronderstelling dat hij korting had omdat ze samen reisden. Echter het was 8.50 u en de korting gold niet; hij had dus niet het juiste vervoersbiljet en moest 9,90 betalen. Daarbovenop kwam boete van 35 euro en 10 euro administratiekosten. Op 16 oktober komt er al een brief van een incassobureau met nogmaals 25 euro verhoging- in totaal dus 79,90!!
Dit staat niet in verhouding tot de verschuldigde kosten van een ov kaart houder, misschien wettelijk correct maar moreel verwerpelijk. Keer op keer wordt er teveel van onze ov kaarten afgeschreven door vergeten of problemen met uitloggen- maar dan ontvangen wij niet een dergelijke opslag van de ns. Ik wil dit graag aan de orde stellen, vind de inkasso kosten buitenproportioneel!