Klacht: Klacht

A. El Hani op 16 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Helaas kunnen wij niets aan deze klacht doen dan registreren en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling. Door de registratie van klachten van klanten kan er een beeld gevormd worden van knelpunten en problemen, hier wordt dan op ingespeeld en waar...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2013

Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle trein van 7:45 uur tussen Bodegraven en Utrecht, waardoor veel mensen niet konden reizen. De reiziger vraagt zich af waarom er tijdens de spitsuren onvoldoende wagons beschikbaar zijn, en uitte zijn frustratie over herhaaldelijke ervaringen met dit probleem. De klacht werd als opgelost gemeld.

Mijn Klacht:

Vandaag kon ik niet reizen met de trein van 7:45 tussen Bodegraven en Utrecht, omdat die overvol was. Er was geen 20 cm waar mensen konden staan. Veel mensen konden niet op tijd reizen. Wij moesten wachten tot de volgende trein van 8:15 uur en die was ook overvol, maar niet rampzalig als die van 7:45 uur. Hoe kunnen jullie in de spitsuur weinig wagons beschikbaar stellen die niet in verhouding staan tot het aantal reizigers. Ik vind het echte een schande dat dit in Nederland gebeurt. Zelfs in de derde wereld gebeuren dit soort dingen niet. Jullie moeten hiervoor schamen. Het is geen eenmalig problemen. Ik heb het meerdere malen meegemaakt en nu de mat is vol. Boosheid en machetloosheid kon ik ook vandaag lezen bij andere medereizigers.

Gewenste Oplossing:

U moet met een oplossing komen door meer wagongs in de spitsuur 'sochtends te laten rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 oktober 2013 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen wij niets aan deze klacht doen dan registreren en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling. Door de registratie van klachten van klanten kan er een beeld gevormd worden van knelpunten en problemen, hier wordt dan op ingespeeld en waar mogelijk en nodig veranderingen doorgevoerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten