Klacht: 3 maanden geleden retour gestuurd nog steeds niks terug

blowan op 16 oktober 2013 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 16 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, Wij denken dat hier een misverstand is geweest, waardoor wij nog geen contact met u hebben opgenomen. Wij gaan nu direct per mail contact met u opnemen. Onze excuses voor het misverstand. Vriendelijke groet, Uitbieden.nl

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2013

Een klant heeft in juli een E-sigaret en refills ontvangen, maar deze ging dezelfde dag kapot. Na het retourneren heeft de klant drie maanden lang geen reactie ontvangen op meerdere e-mails en telefoontjes. Ondanks een belofte van het bedrijf om contact op te nemen, blijft de klant zonder oplossing en ervaart hij de service als zeer slecht.

Mijn Klacht:

In juli heb ik mijn E-sigaret met Marlboro smaak en 30 Refills ontvangen. Dezelfde dag ging de E-sigaret kapot en heb ik hem met retour formulier terug gestuurd. na 2 maanden e-mails gestuurd nooit iets terug gehoord. Dan maar bellen(kost weer geld),er word contact met u opgenomen word mij verzekerd. Dus niet. weer een e-mail gestuurd,vergeet het maar nog steeds geen antwoord. 3 maanden verder en nog steeds niks,wat een slecht bedrijf.

Daarop krijg ik deze reactie:Beste Uitbieder,
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zo lang heeft moeten wachten op uw retour product.
Wij gaan dit oppakken en zullen morgen nog contact met u opnemen.
Onze excuses voor de vertraging.
Vriendelijke groet,
Uitbieden.nl

De volgende dag GEEN REACTIE- SCHANDALIG

Gewenste Oplossing:

Of nu heel snel mijn E-sigaret met Marlboro smaak en 30 Refills opsturen of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 16 oktober 2013 om 19:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

Wij denken dat hier een misverstand is geweest, waardoor wij nog geen contact met u hebben opgenomen.

Wij gaan nu direct per mail contact met u opnemen.

Onze excuses voor het misverstand.

Vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM