Klacht over Philips: Beloofde teruggave van ge…

Mijn Klacht:

2 augustus hebben we een tv-monitor (241TE5) gekocht. Hierbij waren direct problemen met kanaalinstellingen e.d.. Contact opgenomen met consumercare om te kijken of ik niets over het hoofd zag in de handleiding maar, daar zeiden ze dat het niet klopte. Onmiddellijk werd een RMA procedure gestart om het product voor een nieuw (bij ons thuis) om te wisselen. Alles leek dus snel geregeld. Totdat, het nieuwe toestel exact hetzelfde probleem vertoonde. Na vele mailtjes en telefoontjes werd ons uiteindelijk aangeboden om ons geld terug te geven. Dat bod hebben we geaccepteerd. De mevrouw van de klantenservice zei dat ze vanuit het hoofdkantoor de verdere afhandeling zouden doen. En…toen werd het stil. Op mail wordt niet gereageerd, met telefoontjes kom je niet verder dan de meneer of mevrouw van consumercare. Het is om moedeloos van te worden. Zeker omdat het toestel is bedoeld voor een oudere dame die nu met smart zit te wachten.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de beloofde teruggave van het aankoopbedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Theo Boer

Heeft op 15 oktober 2013 om 09:42 geantwoord

Deze oplossinge gaat helemaal nergens over. Het is verdorie gewoon een product dat in een consumentenwinkel te koop is en vervolgens zeggen ze dat webcare er niets aan kan doen. Dit heb ik ook al gehoord via twitter en facebook. Laten ze dan de klacht doorsturen naar de juiste afdeling in plaats van de klant weer te laten bellen met een betaald 0900 nummer.

Philips

Heeft op 15 oktober 2013 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

De afdeling monitoren wordt niet ondersteund via webcare. We raden u dan ook aan om contact op te nemen met de helpdesk via +31 (0)900 0400 063.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geacht webcare team van Philips. Willen jullie deze klacht dan even doorsturen naar de juiste afdeling? ik kan iedere keer dat 0900 nummer bellen en daar kom ik juist maar niet verder omdat reactie van hogerhand uitblijft. Als het via dat nummer zou lukken was na de ontelbare telefoontjes die ik gepleegd heb het wel opgelost. Ik zet niet voor niets een klacht online.

Klacht: Beloofde teruggave van geld blijft uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken