Marco Bijmans op 14 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
N.a.v. een eerder telefoongesprek met de klantenservice de klant geadviseerd een overzicht van zijn afschrijvingen met betrekking tot het abonnement, naar ons op te sturen. Zo kunnen wij gericht gaan zoeken waar het mis is gegaan.
Nope, jammer genoeg nog niet. Ik moet 4 max wachten op antwoord van de NS. Klantenservice van de NS kan niet zien wat de status is. Product is niet terug...
Samenvatting wordt geladen...
Vanochtend contact gehad met de klantenservice van de ns.
Niveau van de medewerker begrijpen niet als je als consumenten met probleem zit.
En er geen moeite voor doen.
Als je de vraag heb met een factuur moet je een brief sturen
Hallo het is 2013 en je kan nog eens mailen met deze club.
1 dat je kan mailen met de NS.
2 dat in het systeem alles goed kunnen inzien en uitlezen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2013 om 08:02 geantwoord
N.a.v. een eerder telefoongesprek met de klantenservice de klant geadviseerd een overzicht van zijn afschrijvingen met betrekking tot het abonnement, naar ons op te sturen. Zo kunnen wij gericht gaan zoeken waar het mis is gegaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 21 oktober 2013 om 16:40 geantwoord
Nope, jammer genoeg nog niet.
Ik moet 4 max wachten op antwoord van de NS.
Klantenservice van de NS kan niet zien wat de status is.
Product is niet terug te vinden in het systeem.
Ik heb nooit weekend vrij tweede klas gehad alleen weekend vrij eerste klas.
Maak mij erg veel zorgen om de afloop van deze zaak.
Heb een foto gemaakt van de NS kaart van de producten die op de kaart staan.
Heb afgelopen vrijdagmiddag gesproken en verteld dat ik nu 3 x heb gebeld en wie gaan die kosten betalen.
Hou jullie op de hoogte.
Marco Bijmans
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
