Mijn Klacht:

Goedendag, ik lees net een stukje over een vrouw die een weekend vrij abonnement voor haar au pair had aangeschaft en daar niet meer vanaf kwam. Ik kwam op dit stukje omdat ik met hetzelfde probleem te maken heb. Maar dan niet voor mijn au pair maar voor mijn zoon. Ik heb voor hem een weekend vrij abonnement aangeschaft en deze heb ik opgezegd per 7 januari 2014. Ondanks dat er in de voorwaarde staat dat ik het abonnement telefonisch kan opzeggen schijnt dit dus niet te kunnen als de kaart niet zelf in bezit hebt.Ook de kaart zelf kan je niet laten blokkeren als je niet zelf de kaarthouder bent. Dan zit je dus tussen wal en schip en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Zoals uit jullie reactie naar de mevrouw met het au pair verhaal blijkt, kunnen jullie dit probleem wel oplossen en het abonnement annuleren. Eigenlijk zou voor elke abonnement afnemer deze mogelijkheid standaard dienen te zijn. Wij zijn tenslotte de betalende klant.
Zouden jullie mij kunnen bevestigen dat de door mij afgesloten abonnement per 7 januari opgezegd is en dat deze dus niet meer operationeel is. Daarnaast graag iets aan jullie service veranderen dat andere abonnement nemers niet tegen dezelfde problematiek aanlopen.

Vriendelijke groet

De NS heeft de zaak niet opgelost! Ze houden zich vast met dat de opzegging ook via de kaart gedaan moet worden. Als je de kaart nooit in je bezit kunt krijgen omdat je niet de kaarthouder bent kom je dus NOOIT van dit abonnement af! Ongehoord!!!