Klacht: klacht vertraging. 28 september

Annie Waterlaat op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

opvraag origineel vervoerbewijs voor vergoeding volgens vertragings regeling

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vertraging tijdens een treinreis van Maastricht naar Den Bosch op 28 september. Na het vervallen van de trein om 16.07 uur, nam de reiziger de volgende trein om 17.15 uur, maar werd in Eindhoven gedwongen om uit te stappen vanwege een ongeluk in de tunnel bij Best. Uiteindelijk arriveerde de reiziger pas om 20.30 uur thuis en gaf aan 11,90 euro kwijt te zijn aan alternatieve vervoerskosten.

Mijn Klacht:

Reis Maastricht-den Bosch,vertrektijd 16.07 uur vervallen,
i.v.b. met bijna ongeluk voor Maastricht.
Maar helemaal gelukkig met bericht, om 17.15 uur volgende trein reed rechtstreeks naar Den Bosch… helaas in Eindhoven allemaal eruit, ongeluk gebeurd in de tunnel in Best en waar omgeroepen werd dat het zeker tot 21.00 uur zou duren.Ik heb de bus genomen naar Oss,was om 20.30 uur thuis en met alle
ellende 11.90 euro kwijt. Jammer van m’n gezellig dagje..

Gewenste Oplossing:

Is het mogelijk dat ik het geld van de bus vergoed krijg
of eventueel 'n gratis kaartje om een tweede poging te wagen,
richting Maastricht??

Bij voorbaat dank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 oktober 2013 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag origineel vervoerbewijs voor vergoeding volgens vertragings regeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten