Terug

Klacht: opzegging gaat niet

iris1983 op 02 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

De klant is, nemen wij aan, vergeten voor welke voorwaarden zij getekend heeft. Er bestaat namelijk een opzegtermijn van 1 maand. De klant heeft, met alle respect voor mevrouw Plugge, te laat opgezegd. Wij begrijpen ook dat mevrouw Plugge de...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2013

Iris heeft jaren geleden een voordeeluren abonnement bij NS afgesloten en dit schriftelijk opgezegd in september. NS heeft aangegeven dat de opzegging te laat was, omdat deze voor 3 september binnen had moeten zijn, ondanks de geldigheidsdatum op haar OV-chipkaart. Iris is het hier niet mee eens en wil het abonnement per direct beëindigen.

Mijn Klacht:

Hallo
Jaren geleden heb ik een voordeeluren abonnement afgesloten
Ik heb hierbij een kaart gekregen waarop staat geldig tot 5-11-2013
Ik heb begin september het abonnement schriftelijk opgezegd, maar nu heeft de ns aan dat ik net te laat ben moest volgens hun bij de ns op 3 september binnen zijn en de datum op de ov chip kaart staat daar los van. Ik vind dit heel raar aangezien ik een privé chipkaart heb met tram abonnement en dit vanaf het eerste moment alleen voor ns bedoelt was. Ik ben het daarom er ook niet mee eens en wil abonnement per direct beëindigen. Ik wou foto toevoegen van abonnement maar bestand is te groot

Mvg
Iris

Gewenste Oplossing:

Direct opzeggen geld nieuwe termijn terugstorten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

iris1983

Heeft op 02 oktober 2013 om 10:13 geantwoord

Niet opgelost. Krijg weer hetzelfde antwoord. Ook nog steeds geen bevestiging of het nu voldoende is de (opzegbrief) om het in ieder geval voor volgend jaar te beëindigen zodat ik niet weer hetzelfde gezeik krijg. Graag alsnog bevestiging hiervan.

NS

Heeft op 02 oktober 2013 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is, nemen wij aan, vergeten voor welke voorwaarden zij getekend heeft. Er bestaat namelijk een opzegtermijn van 1 maand. De klant heeft, met alle respect voor mevrouw Plugge, te laat opgezegd. Wij begrijpen ook dat mevrouw Plugge de datum op de OV-chipkaart koppelt aan haar voordeelurenabonnement. Dit is echter een onjuiste conclusie. Het spijt ons uiteraard zeer dat wij haar verzoek moeten afwijzen.

Alle klachten die gemeld zijn door iris1983
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het