Klacht: Na maanden eindelijk binnen en het product werkt niet!

Lisa-H op 02 oktober 2013 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. Wij raden u aan de bestelling te retourneren op het volgende adres: Apolloweg 64, 8239 DA Lelystad Bij de retourzending dient u een schrijven te voegen met daarin: -Reden...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2013

Een klant heeft een Wifi Mini Versterker besteld bij Groupdeal, maar ontving het product pas maanden later. Na ontvangst bleek het apparaat niet te functioneren en de bijgeleverde installatie-informatie was irrelevant. De klant uitte frustratie over de kwaliteit van het product en de lange wachttijd, en merkte op dat andere klanten vergelijkbare klachten hadden.

Mijn Klacht:

Ik heb deze Wifi Mini Versterker bij groupdeal.nl besteld aangezien ik dit nodig heb voor mijn bedrijf. Nadat het sowieso al maanden geduurd had voordat het eindelijk eens binnen was (ergens begin augustus besteld en vandaag 2 oktober pas binnen na veel moeite en veel mailen want ze waren me vergeten o.i.d.) doet hij het niet eens. (Zag dezelfde klachten op hun Facebook groep staan trouwens, dus ik ben niet de enige). Wat er op de CDrom staat aan installatie spul heeft totaal niks met het wifi versterkertje te maken (videoplayer? webcamsoftware?) Het lijkt wel een of andere neppe Chinese meuk dat via Ebay ingekocht is. Driver/stuurprogramma is online nergens te vinden aangezien er geen naam + productcode NIKS op de verpakking of CDrom staat. Ben echt laaiend heb ik hier nou zo lang voor niets op zitten te wachten? Dit is de eerste keer dat ik hier iets besteld heb en het zal ook de laatste keer zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen, want dit is helemaal niks. Ik koop ergens op een betrouwbare website wel een andere met een goed merk waarvan ik zeker weet dat het werkt.
Misschien is het een idee om de producten vooraf te testen voor het aan te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 10 oktober 2013 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent.

Wij raden u aan de bestelling te retourneren op het volgende adres:
Apolloweg 64, 8239 DA Lelystad

Bij de retourzending dient u een schrijven te voegen met daarin:
-Reden van de retournering
-Uw aanbiederscode en uw persoonlijke code (deze kunt u vinden in de voucher)
-Uw adres

Vervolgens kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Om uw terugstorting in orde te kunnen maken hebben wij de volgende gegevens nodig:
-Bankgegevens (rekeningnummer en tenaamstelling)
-Uw aanbiederscode en persoonlijke code

Wij zullen dan overgaan tot terugstorting van het aankoopbedrag.
Wij kunnen dit pas doen nadat de leverancier uw bestelling in goede orde retour heeft ontvangen, hier kan derhalve enige tijd over heengaan (maximaal 30 dagen).

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Vriendelijke groet,

Het GroupDeal Team
www.groupdeal.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM