Klacht: Onnodige wachttijd en temperatuur…

B.Nicole op 30 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Dit zijn 2 problemen die wij niet zo kunnen opossen, alleen registreren en doorgeven aan de verantwoordelijke afdelingen. Antwoord naar de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 september 2013

Een reiziger heeft geklaagd over een onnodige wachttijd van 10 minuten voor de stoptrein tussen Roermond en Maastricht in Sittard, wat dagelijks een uur extra reistijd met zich meebrengt. Daarnaast uit de klager zijn zorgen over de temperatuur in de trein, die 's ochtends te heet en 's middags te koud zou zijn, wat als oncomfortabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

De stoptrein tussen Roermond en Maastricht staat in Sittard altijd 10 minuten te wachten. Als de trein gewoon zou doorrijden zou mij dit dagelijks een uur schelen in reistijd. Kan aan deze onnodige wachttijd iets gedaan worden?

Daarbij vraag ik me af hoe een reiziger de temperatuur in een trein kan beïnvloeden. Het is ’s ochtends extreem heet in bovengenoemde stoptrein (aankomsttijd MTR 07.54). Daarentegen is het ’s middags in de intercity (vertrektijd MTR 17.28) meestal erg koud omdat de airco vol aanstaat. Beide uitersten lijken mij overbodig in de herfst…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de dagelijkse wachttijd in Sittard vervalt én als de temperatuur in de trein wordt aangepast aan de wensen van de reizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 01 oktober 2013 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dit zijn 2 problemen die wij niet zo kunnen opossen, alleen registreren en doorgeven aan de verantwoordelijke afdelingen. Antwoord naar de klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

B.Nicole

Heeft op 07 oktober 2013 om 06:45 geantwoord

Ik kan helaas weinig met het antwoord...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten