Terug

Klacht: Klacht niet opgelost

Bolke op 23 september 2013 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Op 11 september heeft u de volgende mail van ons gehad: Beste heer / mevrouw, Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangekocht: ‘’€44,95 ipv €90 – Lacoste Polo´s! Klassiek model in 13 verschillende effen...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 23 september 2013

Een klant heeft een Lacoste polo besteld via Groupdeal, maar ontving lange tijd geen informatie over de levertijd. Na meerdere weken kreeg de klant te horen dat de levering niet kon plaatsvinden en dat het bedrag zou worden teruggestort, vergezeld van een korting van € 10 op een volgende deal, wat de klant als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Weken geleden een Lacoste polo besteld via Groupdeal. Duurde heel lang voordat er een reactie kwam omtrent levertijd. Uiteindelijk kwam er een mail met de strekking dat het (onder excuses) nog langer zou duren voordat er geleverd zou worden. Uiteindelijk (weken later) een mail dat er Überhaupt niet geleverd kon worden. En dat bedrag zou worden teruggestort en dat ik maar liefst € 10 korting krijg op een volgende deal … Volgens mij hebben we een overeenkomst en dient er geleverd te worden.

Gewenste Oplossing:

Polo

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 23 oktober 2013 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Op 11 september heeft u de volgende mail van ons gehad:

Beste heer / mevrouw,

Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangekocht: ‘’€44,95 ipv €90 – Lacoste Polo´s! Klassiek model in 13 verschillende effen kleuren’’.

Tot onze grote spijt hebben wij van de leverancier vernomen dat deze deal niet geleverd kan worden. GroupDeal heeft uiteraard alles in het werk gesteld om met een vervangend alternatief te komen, maar helaas is dit niet gelukt.

Omdat wij u niet langer willen laten wachten hebben wij besloten het door u betaalde bedrag terug te storten.

Dit gebeurt op 12-09-2013. Het bedrag wordt overgemaakt naar dezelfde rekening/creditcard als waarmee u de betaling heeft gedaan. Wanneer u met iDeal heeft betaald is de terugstorting binnen een week zichtbaar. Indien u met creditcard heeft betaald kan dit tot 30 dagen duren, dit is afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw creditcardmaatschappij

Onze welgemeende excuses voor dit ongemak.

Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot bovenstaande, dan kunt u per email contact opnemen met onze klantenservice op: [email protected]

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Groupdeal

[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het