Een klant van Tele2 heeft ervaren dat zijn beltegoed, dat eerder een jaar geldig was, plotseling is verkort naar zes maanden, waardoor hij 40 euro verloor. Na het indienen van een klacht bij de klantenservice in Alphen aan den Rijn heeft de klant geen reactie ontvangen, ondanks dat het inmiddels al twee maanden geleden is.
Mijn beltegoed was ineens niet meer een jaar geldig maar 6 maanden. Daardoor was ik ineens 40 euro kwijt. Daarop een nette klachtbrief gestuurd naar Tele2 klachtenafhandeling in ALphen aan den Rijn. Nooit reactie gekregen. Is nu al zeker twee maanden geleden.
Mijn kaart en nummer terug met 40 euro beltegoed.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
