Mijn Klacht:
Vanmiddag kwam ik er achter dat ik “geen service” op mijn mobiel had. Initieel dacht ik aan een netwerk storing maar toen ik op Internet niets kon vinden en aan- en uitzetten niet hielp belde ik telfort. Daar kreeg ik te horen dat ze vanmiddag “per ongeluk” alle voormalige “wireless circle” klanten (ben er een van) hadden afgesloten.
De medewerker adviseerde mij mijn telefoon gedurende de middag en avond aan en uit te zetten. Geen enkele pro-activiteit.
Gewenste Oplossing:
(1) het is onprofessioneel als zo een blunder gebeurd maar
(2) informeer mensen dan proactief het is een kleine moeite om een e-mail de deur uit te sturen -dat vond de medewerker nogal lastig,...lijkt mij niet meer dan een script om de data naar boven te krijgen en vervolgens een e-mail,..-,
(3) activeer mensen weer automatisch -leek onmogelijk volgens de medewerker van telfort,...kan ik mij niet voorstellen of ze hebben een erg slechte ICT afdeling- en
(4) geef mij een overzicht van de telefoontjes die ik gemist heb; ik wacht de hele dag al op een aantal telefoontjes
