Klacht: Pakjes uit duitsland

[email protected] op 04 september 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 4 september 2013

Een klant heeft problemen met het volgen van een pakket dat vanuit Duitsland verzonden is met een DHL-code. Na contact met DHL Nederland blijkt dat zij niets met de code kunnen, en de klant wordt doorverwezen naar Selektvracht, die buiten kantooruren is. Op de Duitse DHL-website kan de klant wel informatie vinden, maar de verwachte levertijd van 6 tot 8 werkdagen is teleurstellend, vooral omdat het om een verjaardagscadeau gaat.

Mijn Klacht:

Ik krijg van de verzender een dhl code. Maar als die op dhl.nl ingeeft dan vindt je niks.
Dus dhl bellen. Meneer u zit vokomen fout , dhl doet helmaal geen pakjes en met die code kunnen wij niks ,want 12 nummers. Tssssss.
U moet selektvracht bellen , maar ja die zijn al om 17.00 naar huis. Heb je niks aan.
Dus dan maar naar duitsland .Dhl.de. Code intypen. Jawel op de Duitse website vindt ik het pakket dan wel. Dhl de wist mij te vertellen dat de levertijd 6 tot 8 werkdagen is . Ja daag, als ik het met dhl verzend dan verwacht ik het de andere dag , niet volgende week. Fijn als je opeen verjaardag kado vor je kind zit te wachten.
Vreemd dat DHL wereldwijd niet een bedrijf is. Jammer dat die track en trace ook niet doorgekoppeld is. En hoe kan je nou weten dat dhl en selektvracht onder een hoedje spelen.

Duurt Heel Lang , das de grap die veel nederlndersmaken over DHL en dat is wederom waar.

Waardeloze tracking , en slechte service. Zo jammer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket hebben en vlug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM