hgk op 25 augustus 2013 over StylePit.nl in de categorie Mode
Beste Klant, Volgens onze werkwijze komen al retour pakketten uiteindelijk naar Denemarken waar artikelen worden omgeruild of terugbetaald. De levertijd kan tot 2.5 weken oplopen. Deze informatie staan duidelijk aangegeven op onze site. De terugbetaling wordt uitgevoerd na enkele dagen...
Oplossing was toereikend en behandeling was vriendelijk, maar in z'n algemeenheid zijn de services van deze webshop matig!
Een klant van StylePit.nl ervaart problemen met de website, waaronder verkeerde maten en kleuren van een bestelde jas. Daarnaast ondervindt de klant vertraging bij het terugkrijgen van het geld voor geretourneerde artikelen, waarbij de klantenservice onvoldoende informatie biedt en technische storingen als oorzaak worden genoemd.
Op de website stonden verkeerde maten en kleuren van de jas die ik bestelde. De klantenservice houdt de klant aan het lijntje als het aankomt op terugbetalen van geretourneerde artikelen. “Een paar dagen” blijkt een paar weken en je moet telkens navraag doen! Dan blijkt er weer een “technische storing” te zijn geweest, die je zelf kennelijk moet ontdekken.
Ik vind dat Stylepit garanties moet geven over de terugbetaaltermijn, 5 a 7 werkdagen vind ik redelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar StylePit.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door StylePit.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat StylePit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2013 om 10:56 geantwoord
Beste Klant,
Volgens onze werkwijze komen al retour pakketten uiteindelijk naar Denemarken waar artikelen worden omgeruild of terugbetaald. De levertijd kan tot 2.5 weken oplopen. Deze informatie staan duidelijk aangegeven op onze site. De terugbetaling wordt uitgevoerd na enkele dagen sinds ontvangstdatum van retour pakket.
In uw geval was het bedrag op 20/08 teruggestort. De verzendkosten ontving u een week eerder.
Wat betreft de verkeerde kleur van de bestelde jas dan hebben wij de benodigde technische en tekstuele aanpassingen gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van StylePit.nl beoordeeld.
Heeft op 27 augustus 2013 om 14:28 geantwoord
Oplossing was toereikend en behandeling was vriendelijk, maar in z'n algemeenheid zijn de services van deze webshop matig!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
