Klacht: De display geeft bijvullen (kraantje) aan, terwijl hij vol water zit.

otter668 op 20 augustus 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 21augustus 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2013

Een klant heeft problemen met een Philips Senseo-apparaat dat constant aangeeft dat het bijgevuld moet worden, terwijl de waterhouder vol is. Ondanks het regelmatig ontkalken en het draaien aan het contactpuntje, blijft het probleem zich voordoen, wat leidt tot frustratie, vooral tijdens bezoek. De klant hoopt op een oplossing of vervanging van het apparaat, dat na drie jaar niet naar behoren functioneert.

Mijn Klacht:

Al enige tijd hebben we te maken met een display, die steeds bijvullen aangeeft, terwijl hij volzit met water. Soms doet de senseo het weer als je wat draait onderaan het contactpuntje met de waterhouder, maar meestal maakt dit niet uit. Wij worden hier echt wanhopig van. Elke keer als er visite is, zijn er weer problemen. We hebben het apparaat ongeveer 3 jaar en dit behoort toch niet zo te zijn na 3 jaar. We ontkalken trouw als dit op de display wordt aangegeven. Dit kan dus ook geen oorzaak zijn. Ik hoop dan ook dat u met een passende tip of vervanging over de brug komt, want wij zijn op dit moment teleurgesteld in de werking van het apparaat.

Vr. Gr. H. den Otter, Gouda

Gewenste Oplossing:

Vervanging apparaat of werkende tip om het apparaat weer te laten functioneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 30 augustus 2013 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 21augustus 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM