Terug

Klacht: Vervangend toestel niet gelijkwaardig

niwde op 15 augustus 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 15 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht verlopen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2013

Een klant heeft in 2009 een Philips televisie aangeschaft met extra garantie, maar na meerdere reparaties blijkt een noodzakelijke kabel niet meer leverbaar. Philips biedt een vervangend toestel aan dat niet gelijkwaardig is aan het oorspronkelijke model, en de klant vindt de voorgestelde bijbetaling voor een ander model onacceptabel.

Mijn Klacht:

In 2009 de 42PFL9803H aangeschaft met extra garantie totaal 5 jaar. In 2012 een eerste reparatie en nu in juli 2013 de tweede. Echter, nu zou er een kabel niet meer leverbaar zijn en dus zou reparatie niet mogelijk zijn. Alternatief toestel 42PFL7008K aangeboden maar dit is qua specs niet gelijkwaardig. Wezenlijk verschil is de lichtbron, was Led Lux backlight ontspiegeld en geen single sided edgelit LCD met spiegelend oppervlak. Enige juiste model dat ons toestel kan vervangen is een vd 9000 serie, de 46PFL9707S. Gebeld met consumentenservicelijn maar verwezen naar de winkel, Expert. Die willen een forse bijbetaling 1000 euro! Totaal onacceptabel

Storing 2a: slaat vast en klapt uit: http://youtu.be/9Mq_G9BKQbU
Storing 2b: kleurenprobleem: http://youtu.be/r8ASWR5B8jo

Gewenste Oplossing:

Vervanging van ons toestel 42PFL9803H door de 46PFL9707S. Bereid tot een geringe bijbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

niwde

Heeft op 15 januari 2014 om 15:19 geantwoord

klacht is helemaal niet opgelost

Philips

Heeft op 15 januari 2014 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verlopen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - klacht is helemaal niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het