Klacht: Wijziging vertrektijden Corendon kost alvast een dag

Richard2681 op 13 augustus 2013 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2013

Drie dagen voor vertrek ontving de klager een e-mail van Corendon waarin de vertrektijd van hun vlucht op 16 augustus met 8,5 uur werd verplaatst. Dit leidde tot een verlies van een hele dag van hun reis, terwijl ze juist voor deze tijden hadden gekozen bij de boeking. De klager gaf aan dat dergelijke wijzigingen schering en inslag lijken te zijn bij Corendon, wat ook door anderen in hun omgeving werd bevestigd.

Mijn Klacht:

3 dagen voor vertrek ontvang je een mail van Corendon dat de vertrektijd van de vlucht op vrijdag 16 augustus is verplaatst van 7:00 uur naar 15:15 uur. Gewoonweg 8,5 uur later!!!!!! Dit kost alvast een hele dag. En wij hadden juist deze reis geboekt door de vliegtijden die ze op de site vermeld hadden t.t.v. de boeking. Ook werd er die middag nog gebeld door een medewerkster van Corendon om te verifieren of we de mail ontvangen hadden. Zij wist te vertellen dat het hier om een uitzondering gaat, maar van de vele bekenden om ons heen hadden wij al gehoord dat dit schering en inslag is momenteel bij Corendon. Zeer waarschijnlijk wordt het vervolgd, want bij het merendeel werd ook nog de terugvlucht verplaatst van in de avond naar de vroege ochtend zodat dit ook weer een dag kost. Wellicht hebben we hier te maken met misleiding ten tijden van de boeking worden veelal dus vluchttijden gemeld die totaal niet waargemaakt kunnen worden!!

Gewenste Oplossing:

Een financiele compensatie en nog liever de toezegging dat onze terugvlucht niet vervroegd zal worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Corendon

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Corendon nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 08 november 2013 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM